当院の予約，手術前預かり金に関する利用規定について

1.Web予約の適正利用に関する規定（キャンセルポリシー）

2.手術前預かり金について

3.当院の予約診療システムの利用料（選定療養含む）

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１．当院では、患者様一人ひとりに十分な診察時間を確保し、待ち時間を最小限に抑えるため
「完全予約制」に近い運用を行っております。

しかしながら、一部の方による直前キャンセルや無断キャンセルが頻発しており、
真に受診を必要とされる方の機会が損なわれる事態が発生しております。

適切な医療体制を維持するため、以下の通りルールを定めさせていただきます。

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• 無断キャンセル（No-show）：２ポイントのペナルティ
  予約時間を過ぎても来院・連絡がない場合。
• 当日のWeb操作によるキャンセル：１ポイントのペナルティ
  予約日当日にWeb上で行うキャンセル行為。
• 予約枠の不当な占有：
  家族アカウントを用いるなどして当日受診しないアカウントで枠を確保・放逐する行為。
• その他、他の利用者の受診機会を不当に奪う行為

※当日、急な体調不良や止むを得ない事情で予約の変更・キャンセルを希望される場合は、
Web操作ではなく、必ずお電話にてご連絡ください。

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上記の行為が確認された場合、以下の措置を講じます。

• 利用停止（BAN）：３ポイント以上のペナルティ
  改善が見られない場合、Web予約システムのログインを無期限に制限いたします。

＊当該措置を行った際は個別の連絡を行いません。

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Web予約が停止された場合、以降の受診は以下の通り制限されます。

• 予約受付の不可：
  Web、電話、直接来院のいかなる方法においても、事前の予約は一切お受けできません。
• 当日順番待ち：
  受診を希望される場合は、当日直接ご来院いただき「予約外」としての受付となります。
• 待ち時間と制限：
  予約された方について最優先で診察を行うため、数時間～数日単位での待ち時間が発生いたします。
  なお、当日の予約枠が埋まっている場合は、別日での受診をご案内（当日の診察をお断り）いたします。

※本措置はアカウント単位ではなく「個人」に対して適用されます。
同一個人が複数アカウントを作成された場合も同様の処置を継続いたします。

全ての患者様に円滑な医療を提供するため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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２．当院の手術は、通常診療とは別に診療時間外で人員や設備を確保して実施しております．

手術決定時または術前検査時に、預り金として50,000円をお預かりいたします．

手術予定日の4週間前以降（当院の長期休診期間と重なる場合は、その前の最終診療日以降）の患者さん都合によるキャンセルにつきましては、準備費用として預り金50,000円をキャンセル料に充当させていただきます．あらかじめご了承くださいますようお願いいたします．

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３．厚生労働省が令和8年3月27日に発出した通知（保医発0327第7号）では、保険医療機関等において患者様から徴収できる費用の考え方が明確化されました．2026年6月1日以降準備でき次第適用されます．

当院では、厚生労働省の通知に基づき、以下の費用について運用を開始いたします．

予約システム利用料	10円
キャンセル料（予約）	1,000円